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学员投诉管理制度

发布日期:2012-08-07浏览次数:字号:[ ]

为了加强教学培训的管理,提高培训质量,更好的服务学员,倾听学员的心声,维护学员正当权益,完善学校各项工作,特制定本制度。

一、凡本校学员对本校各项工作有什么意见和建议均可向校领导投诉。投诉的方式可以是书面的,也可以是口头的。

二、学校长期在校办公大楼前设有"意见箱"。学员可随时投入意见和建议。学校每天在下班前由校领导班子成员亲自开取"意见箱",取出学员的意见和建议,并编号登记,提交校办公会研究处理。

三、学校原则上每周召开一次办公会,研究处理学员投诉,急待解决的问题,也可当天研究作出处理,并将处理结果及时反馈给学员,努力做到让学员满意。

四、对投诉的学员,学校将实行严格保密,若发现泄密或打击报复投诉学员,学校将根据有关规定严肃处理,决不手软。

 


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